Zwei Jahre, plus lebenslanger Service

Garantie

Jede Lumen-Fassung ist durch eine zweijährige Herstellergarantie abgedeckt. Darüber hinaus warten wir Scharniere, Schrauben und Nasenpolster lebenslang kostenlos.

Zweijährige Herstellergarantie

Was abgedeckt ist

· Scharnierdefekt (gebrochener Stift, gerissene Trommel)
· Azetatrisse ohne Schlageinwirkung
· Glas-Ablation bei Carl-Zeiss-Gläsern
· Ermüdung des Nasenpolster-Arms
· Beschichtungsverschleiß im ersten Jahr
· Schraubengewinde ausgerissen

Nicht abgedeckt

Was außerhalb liegt

· Schlagschäden (Sturz, draufgesessen)
· Salzwasser und Pool-Kontakt
· Hitzeverzug (im Armaturenbrett, auf der Fensterbank)
· Kratzer durch Reinigung mit Taschentuch
· Anpassungen durch andere Optiker
· Verlust

Wenn doch eines davon passiert, schreiben Sie uns trotzdem — wir reparieren zum Selbstkostenpreis. Siehe Pflege & Reparatur.

So melden Sie einen Garantiefall

Schreiben Sie uns an hello@lumenoptics.zeroshop.io mit Ihrer Bestellnummer, einem Foto des Problems und einem Satz dazu, was passiert ist.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit einem vorfrankierten Rücklabel und einer Schätzung, wie lange die Reparatur oder der Ersatz dauert.
Senden Sie die Fassung zurück in einer beliebigen gepolsterten Box. Das Etui ist gut, wenn Sie es noch haben.
Wir prüfen innerhalb von drei Tagen nach Eingang der Fassung. Wenn das Problem abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir kostenlos. Wenn nicht, senden wir Ihnen vorher einen Kostenvoranschlag.

Nach zwei Jahren

Lebenslanger Service ist kostenlos, ein Leben lang, für jede Fassung, die wir je gemacht haben — Scharniere nachziehen, Schrauben ersetzen, Nasenpolster ersetzen, Neuanpassung, Kantenpolieren alle 3–5 Jahre. Alles andere (Ersatz-Bügel, Ersatz-Frontteil, Gläser nachschneiden) zum Selbstkostenpreis.

Es gibt keine Garantiekarte auszufüllen. Wir haben Ihre Bestellung im System; das ist alles, was wir brauchen, um zu wissen, dass es eine von uns ist.

2 Jahre Garantie · Lebenslanger Service · 30 Tage Rückgabe